使用者服務條款

歡迎您使用 eSImart 的網站平台、eSIM、網卡和行動數據服務產品，在您使用前述相關服務前，請仔細閱讀本服務條款。當您開始瀏覽 eSImart 的網站平台、完成註冊、下單購買或使用 eSIM 和網卡產品等相關服務，即視為您已閱讀、瞭解並同意接受本協議的所有條款。

1. eSIM 和網卡產品服務
   
   

• 1.1 服務描述
  本公司提供的 eSIM、網卡和行動數據服務產品，旨在透過與當地電信業者或網路服務提供商合作，幫助出境旅客在指定地區內使用行動數據連線服務。
  
  

• 1.2 服務覆蓋範圍
  本公司的服務範圍將持續擴展至更多國家和地區，為您提供更全面的全球上網體驗。eSIM 和網卡的行動數據服務可能會因使用者所在的環境流量變化，導致網路連線中斷、失敗或傳送延誤，亦可能因行動數據網路的開放性質或其他原因導致數據傳送失誤。您瞭解並同意，行動數據服務係屬透過第三方電信網路提供之服務，本公司不保證任何特定速度、不中斷或無錯誤之連線品質。您同意並了解使用行動數據網路及任何網站的風險。
  
  

• 1.3 服務禁止
  您不得使用任何可能會干擾或損害本公司的行動數據服務及第三方或其他人裝備的設備或程式系統，包括但不限於非法用途、大量異常流量、惡意程式或違反當地法令之使用方式，如果發生這種情況，您必須立即停止任何連接。如因不可抗力或非可歸責於本公司之事由(包括但不限於火 災、水災、天災、駭客攻擊、攔截、政府法規修正及其他) 致服務延遲、中斷或無法提供，本公司不負任何賠償責任。
  
  

2. 付款
   客戶可在連接網路環境中，透過本公司網站及第三方金流使用信用卡或其他金流方式進行支付。
   
   

3. 退款政策
   
   

• 2.1 退款申請

1. eSIM 退款：
   eSIM 退款需於售出 7 天內提出，eSIM 經掃描 QR code 或安裝後，恕不退款。若商品已售出超過 7 天，或已經掃描 QR code 或安裝，需經客服人員確認為產品瑕疵問題才能受理退款申請。請透過官方 line＠（ID: @esimart_oa）聯繫客服人員，並提供訂單編號、產品名稱及退款原因申請退款。

2. 實體卡退款：
   凡透過 eSImart 經銷商購買的實體卡，因屬線下實體交易，除法律另有強制規定外不適用7 天鑑賞期，若經客服人員確認為產品瑕疵問題，請向原購買經銷商申請退款。
   
   

• 2.2 退款方式
  經客服人員確認退款申請後，退款將在 30 個工作日內依原支付方式退回。實際退款時間可能因支付平台而有所不同。
  
  

• 2.3 退款限制
  若因本公司服務或產品本身之瑕疵，致用戶有退款需求，經本公司確認屬實後，將依實際情形辦理退款；惟退款金額以用戶就該筆訂單實際已支付之金額為上限。除前述退款外，本公司不負任何其他形式之賠償責任，包括但不限於間接損害、衍生損害、所失利益或其他損害賠償。
  
  

4. 異常
   本公司不對因網路問題、自然災害、設備故障或用戶設備設定不當等原因所致之服務異常、不可用或效能降低情形，負賠償責任，本公司亦不保證服務之即時性或可用性。
   
   

5. 免責聲明
   用戶在使用 eSImart 提供的行動數據服務時，應避免過度使用或有影響他人體驗的行為。如有過度使用行動數據等異常大量流量、影響其他用戶使用體驗或違反合理使用之情形，本公司可能會限制連線速度或暫停服務，以確保所有用戶的良好體驗。
   
   

6. 隱私保護
   您同意本公司隱私政策，為增強服務體驗而進行必要的資料蒐集，本公司將採取合理的安全措施來保護您的隱私。
   
   

7. 使用限制
   用戶不得對本網站、平台、服務或其任何部分，進行未經本公司事前書面同意之修改、重製、改作、反向工程、反向編譯、拆解，或以任何方式進行未經授權之使用、擴展或利用。
   
   

8. 更改條款
   eSImart因營運需要或法令變更，可能隨時會對本協議進行修改，修改後條款將在網站公告，您於公告後繼續使用服務即視為接受修訂後之條款。
   
   

9. 法律有效性
   本服務條款之解釋與適用，均以中華民國（台灣）法律為準據法；因本協議所生或與本協議有關之一切爭議，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。